Commander une cuisine sur mesure en outre-mer : délais, TVA, octroi de mer

Commander du sur-mesure depuis La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane ou Mayotte pose trois questions que la métropole ne pose pas : combien de temps, combien ça coûte vraiment une fois les taxes réglées, et comment on prend des mesures à cette distance.

Voici les trois réponses.

La TVA : la facture est exonérée

C'est le point qui surprend le plus, et il est souvent mal expliqué.

Ces territoires sont hors du territoire de TVA métropolitain. Une livraison qui y est expédiée sort donc du champ de la TVA française : la facture est émise exonérée, au titre des articles 262-I et 294 du code général des impôts. Là où un client métropolitain paie 20 % de TVA, la ligne n'apparaît pas.

Sur une commande de 6 000 € HT, cela représente 1 200 € qui ne figurent pas sur la facture.

Mais l'octroi de mer est dû à l'arrivée

L'exonération n'est pas un cadeau, c'est un transfert. La marchandise entre dans un territoire qui applique sa propre fiscalité, et des taxes à l'importation ainsi que l'octroi de mer peuvent être dus à la réception, réglés auprès des douanes.

Ces taux dépendent du territoire et de la nature du produit ; ce n'est pas nous qui les fixons et nous ne les encaissons pas. La règle pratique à retenir est donc simple : notre facture est exonérée, votre coût final ne l'est pas. Renseignez-vous auprès des douanes de votre territoire avant de comparer notre devis à celui d'un fournisseur local, dont le prix, lui, inclut déjà ces taxes.

C'est la seule manière de comparer deux offres honnêtement.

Le code postal décide, et il y a une exception

Le taux applicable est déterminé par le code postal de livraison. Les codes en 97xxx et 98xxx sont hors territoire de TVA — sauf un cas :

Monaco commence par 980 et se trouve à l'intérieur du territoire de TVA français. Une livraison à Monaco est facturée à 20 %, comme en métropole.

Cette exception est traitée automatiquement dans notre chaîne de commande, mais elle vaut d'être connue : c'est exactement le genre de détail sur lequel un devis fait à la main se trompe.

Les délais : 8 à 12 semaines

	Métropole	Outre-mer
Fabrication et acheminement	2-3 semaines	8-12 semaines

L'écart n'est pas de la fabrication, c'est du transport maritime. Une cuisine part par conteneur, et un conteneur a un calendrier de départ qui ne s'adapte pas à une commande.

Ce délai est réel et nous l'annonçons tel quel. Un fournisseur qui promet trois semaines outre-mer promet quelque chose qui ne dépend pas de lui.

Les deux premières étapes, elles, ne changent pas : le plan et le devis arrivent sous 15 jours, comme partout.

Le relevé à distance

C'est la vraie difficulté, et il faut être franc : un relevé fait par le client n'a pas la même valeur qu'un relevé fait par un métreur. Ce n'est pas une question de sérieux, c'est une question d'expérience — savoir qu'il faut mesurer la largeur à trois hauteurs et pas une, repérer qu'une évacuation ne pourra pas être déplacée faute de pente, voir qu'une plinthe fait 3 cm et décalera tous les caissons.

Quand la visite n'est pas possible, le relevé se fait à quatre mains, et il demande plus de vous :

• les largeurs à trois hauteurs — au sol, à 90 cm, sous plafond — pour chaque mur concerné ;
• les hauteurs sous plafond aux deux extrémités de chaque mur ;
• l'équerrage des angles, avec le triangle 3-4-5 décrit dans l'article sur les murs qui ne sont pas droits ;
• des photos de chaque mur en entier, prises de face et en reculant au maximum, plus une photo rapprochée de chaque arrivée d'eau, évacuation, prise et sortie de hotte, avec un mètre déplié dans le cadre pour donner l'échelle ;
• la largeur du passage le plus étroit entre la rue et la pièce : porte d'entrée, couloir, cage d'escalier.

Ce dernier point est plus important outre-mer qu'ailleurs. Un panneau qui n'entre pas dans un couloir métropolitain se refabrique en trois semaines ; le même panneau à La Réunion, c'est un conteneur et deux mois de plus.

Ce qui ne change pas

Le reste est identique à la métropole : le devis est chiffré poste par poste, les prix démarrent au même tarif — 490 € le mètre carré de façade développée — et un élément qui arrive abîmé est refabriqué à nos frais.

Ce dernier point mérite d'être dit explicitement pour l'outre-mer, parce que c'est là qu'il coûte le plus cher à tenir. Vous le signalez à la réception, il repart en fabrication. Le suivi de commande et les demandes de service après-vente se font depuis votre espace client, sur le site comme dans l'application — ce qui compte quand on ne peut pas passer au showroom.

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Le plus simple est de décrire votre projet en quatre questions en indiquant votre code postal : il détermine à la fois la TVA et le délai, et le devis part avec les bons chiffres. Vous pouvez aussi nous écrire directement.